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Kundenurteil: "sehr gut"

2006 wurden im Rahmen einer Kundenbefragung "In welchen Bereichen würden Sie unseren Mitarbeiter/innen die Note 'sehr gut' geben?" u. a. folgende Umfrage-Ergebnisse ermittelt:

Freundlichkeit
211 von 235 Befragten beurteilten den Bereich mit "sehr gut".

Beratung
193 von 235 Befragten beurteilten den Bereich mit "sehr gut".

Bedienungsgeschwindigkeit
148 von 235 Befragten beurteilten den Bereich mit "sehr gut".

Nachfolgend sehen Sie die Bewertung einzelner Bereiche mit "sehr gut" im Vergleich zu anderen Apotheken in Einkaufzentren – man spricht hier vom sog. "Benchmark".

Übersicht:   ARCADEN Apotheke   Benchmark

 
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Freundlichkeit 90
77
Beratung
(fachlich, Infos, Ratschläge)
82
72
nehmen sich Zeit 65
59
sind fähig zuzuhören
und zu verstehen
55
37
Bedienungsgeschwindigkeit 63
34
äußere Aufmachung
(Kleidung, Körperpflege)
45
28
Sachlichkeit/Diskretion 56
26
spontane, aktive Beratung 44
33

Quelle: L'OREAL Cosmétique Active – Apotheken Manager